您的位置:首页 - 政民互动 - 在线访谈 - 正文
权威解答|2020《阳光问政》第三期:关注窗口服务相关问题答复
  • 权威解答|2020《阳光问政》第三期:关注窗口服务相关问题答复
  • 类 型民生焦点
  • 主 持-
  • 时 间2020-08-26 11:00
  • 嘉 宾县行政审批局相关领导
  • 摘 要关注民生、反映民意,《阳光问政》——搭建大爆奖下载官网与群众的连心桥。中共大爆奖下载官网县委、大爆奖下载官网县人民大爆奖下载官网主办,中共大爆奖下载官网县纪委、中共大爆奖下载官网县委宣传部、中共大爆奖下载官网县委组织部承办,大爆奖下载官网县广播电视台协办的大型民生节目《阳光问政》,6月21日正式上线!每周三上午11:00—12:00,全县各乡镇、县级各部门及各民生服务单位“一把手”将轮流做客FM98.7直播间,接听您的来电,现场解答您的问题、受理您的诉求。每周三晚7:30—8:30重播,热线电话0817-7888987、8099878、8099879,了解更多详情请下载大爆奖下载官网手机台APP,或关注:大爆奖下载官网县广播电视台微信公众号、大爆奖下载官网新闻综合广播微信公众号、廉洁大爆奖下载官网微信公众号,点击大爆奖下载官网网,收听节目重播。 群众满意是我们的终极目标,《阳光问政》期待您的参与!
行政审批局的职能职责主要是哪些?
大爆奖下载官网县行政审批局成立于2019年3月6日,主要职责有两方面:一方面是负责原政务服务中心承担的政务服务管理职责,指导全县各级政务服务、便民服务体系建设,对进驻政务大厅内窗口工作人员进行日常监管、教育培训和检查考核。另一方面负责推进行政审批制度改革,集中行使原来由23个县级县级部门负责的203项行政许可事项的审批权,如:负责审批用地规划许可、工程建设规划许可、工程施工许可、企业登记注册、取水许可、民办培训学校许可、客运线路许可、广告设置许可等,进一步提高行政审批效率。


在暗访短片中反映出的系列问题,最主要的服务态度问题,平时是否会进行培训,具体要求是什么?
为增强服务意识、提升服务水平,县行政审批局在成立后专题组织政务大厅全体窗口人员集中学习了政务服务法规纪律,并邀请人社部认证的高级礼仪培训师开展了政务服务礼仪专题培训,在政务大厅全面推行“喜相迎、笑问好、双手接、快速办、双手递、目相送”六步工作法,建立了小区长负责制、四级监督等政务服务监管机制。但从暗访短片反映的情况看,县行政审批局的日常监督管理还有盲区,仍然存在个别窗口工作入员群众观念淡、服务意识不强、服务态度不优等问题。下一步,县行政审批局将切实加强对窗口人员的监督管理和考核、进一步提升服务意识、增强服务水平,努力践行“为群众办好事,让群众好办事”的工作理念。

短片中反映部分窗口没有统一排队取票,熟人插队办理业务无人监管的问题是什么原因?
经调查核实,县行政审批局当初在为新政务大厅采购服务设备时,因考虑到公积金业务量相对较少,办事人员排队的情况不多,就未单独配置排号机,给办事群众造成了不便;短片中办事群众反映的“有人从后台直接进入办理业务”的现象,系机关企事业单位的公积金业务经办人员到窗口后台找公积金办公室工作人员指导业务,但这种情况很容易让人产生熟人插队的质疑。为此,县行政审批局己起草关于添置排号机的请示,待报请县人民大爆奖下载官网审批后立即按程序采购安装,并要求窗口工作人员严格按排号顺序办理业务,杜绝群众站队排号的现象;对于此次事件涉及的工作人员已责成公积金办公室对其进行了严厉的批评教育并作深刻的自我检讨,并立即在前台增设机关企事业单位业务指导窗口,严禁非窗口工作人员进入后台办理业务,全力营造透明、公开、公正的政务服务环境。

短片中反映出的窗口标识提示和实际情况不相符合,例如明明业务正在办理,但是标志牌显示已办理结束类似情况?
经调查核实,全县机关单位干部集中公休期间,社保窗口为不耽误群众办事,临时安排了替岗人员,但未及时调整相关窗口的标识标牌和电子显示屏信息。县行政审批局已责成县社保局对涉及窗口工作人员进行了严肃的批评教育,并对当天巡查人员作出调离工作岗位的处理。下一步,县行政审批局将加强对入驻窗口人员的政务服务规范培训,并加强大厅监督管理,提高巡查力度和频次,及时纠正标识牌及显示屏信息更新不及时的问题,确保随时为办事群众提供准确的信息指引。

短片中黎女士遇到的提取公积金情况,第一次去提取被告知无法提取,但是第二次又能够提取了,是工作人员对业务不熟悉,还是故意刁难亦或是其他原因呢?
从短片中反映的情况来看,公积金办公室个别窗口工作人员在落实一次性告知制度时还有差距,未将相关政策解释到位、未全面准确了解群众需求,导致办事群众多次跑。出现上述情况的主要原因是窗口工作人员服务意识不强,未站在群众的角度思考问题、改进工作。县行政审批局已责成公积金办公室对相关窗口人员进行了严肃批评。下一步,县行政宙批局將强化以下措施改进窗口服务:1.拟于近期召开窗口工作人员作风整顿动员会,强化警示教育,加强工作培训,提高服务意识和业务水平;2.在提供纸质办事指南的基础上,在大厅电子显示屏上全面公示公积金业务办事指南;3.督促公积金窗口制作提取公积金一次性告知单,梳理罗列受理条件和要件资料,让办事群众一看就明白。

短片中反映出窗口工作人员上班时间玩手机看视频、逛淘宝的情况,是否有监管措施,怎么处理?
经调查核实,短片中户政窗口工作人员上班时间看手机视烦情况属实,其派出单位县公安局已根据《南充市公安机关事业(工勤)人员、辅警等工作人员日常违规行为记分办法》相关规定作出严肃处理,对当事人记2分,对公安窗口负责人记1分,目前当事人已深刻反省并向公安局党委作出了书面检讨。县行政审批局对当天巡查人员进行了严肃的批评教育,并责令其在全局职工大会上进行书面检讨。下一步,县行政审批局将进一步落实全程视频监察、专人大厅巡査、股室流动督查、领导随机抽査四级监督机制,压实分管领导、监督股室、巡查人员、导服人员责任,确保窗口工作人员时刻保持良好的工作状态。

短片中反映的公证处工作人员传达信息不一,金城的办事群众专门来到新政办理业务,打电话时被告知等待十分钟即可,但是再次联系时办事人员又称自己人在金城,老百姓两头跑不说,事情还没有办理下来,是什么原因?
经调査核实,公证处两名公证人员当天因公外出,窗口无人值守,期间与群众电话沟通不到位,虽然当天稍后时间及时赶回窗口为群众办理了相关业务,但仍然造成了群众办事第一时间找不到人的问题。其派驻单位县司法局已对短片中涉及的接听电话工作人员进行了严肃批评。下一步,县行政审批局将出台修订后的《政务大厅考勤、请销假及替岗管理办法》《政务大厅巡查工作制度》,进一步严格窗口工作人员请销假管理、大厅巡查管理、AB岗等工作制度,确保办事群众找得到人、办得成事、办得舒心。

老百姓对部分窗口人员的服务不是很满意,进行了投诉,最终上报的处理结果都是满意,但当暗访人员对部分办事群众二次回访时却依然是不满意,请问是什么原因,意见箱的设置是否流于形式?
经调查核实,该问题出现在今年2月疫情防控期间,县行政审批局按要求采取了大厅限流等疫情防控措施,个别办事群众对此有质疑。县行政审批局个别现场工作人员因经验不足,与当事人的沟通解释不顺畅,经事后再次沟通取得了当事人的理解并表示满意。此问题暴露出县行政审批局少数工作人员对待办事群众不够耐心、工作方法欠缺,今后县行政审批局将加强窗口工作人员宗旨意识教育,提升沟通能力,以优质的服务体验来赢得广大群众和社会各界对政务服务工作的理解和支持。
购买了收割机需要上户,请问需要什么资料手续,如何办理?
初次申领联合收割机号牌、行驶证由县行政审批局负责办理,上户前,县行政审批局将按要求对联合收割机进行安全技术检验。考虑到群众驾驶拖拉机或联合收割机来回颠簸、上路不便、路途遥远且存在较大安全隐患等实际困难,县行政审批局一直采取主动上门服务的方式,对国标拖拉机进行安全技术检验,审查合格后及时发证,切实减轻群众负担。申请人可以致电0817-7233528(县行政审批局涉农事务股),预留需上户的联合收割机所在的详细地址和联系人、联系方式,县行政审批局将及时派工作人员上门服务。

开办养殖场养猪,需要什么审批手续?
开办生猪养殖场需要向县行政审批局申请办理动物防疫条件合格证,其受理条件是年出栏生猪达到500头以上。申请人可以到县行政审批局涉农事务窗口(业务
咨询电话0817-7233528)现场提供相关书面资料(包括动物防疫条件合格证申请表、场所地理位置图、各功能区布局平面图、管理制度文本、设施设备清单、营业执照复印件、人员情况说明等,可以在四川政务服务网上査看并下载样表),也可以通过四川省一体化政务服务平台网上提交申请并上传相关资料,窗口工作人员对申请资料齐全、符合法定形式的予以受理,出具书面受理通知。之后,由县行政审批局组织踏勘组到现场对选址、布局、设施设备、人员、制度等进行现场踏勘审查,经审查合格的,发给动物防疫条件合格证,该事项法定20个工作日内办结,县行政审批局承诺受理后7个工作日内办结。

开办商贸公司,需要什么手续,如何办理,多久能够办下来?
开办法人企业,需要向县行政审批局申请办理营业执照。从2020年7月1日起,我县企业开办实行“小时清单”服务模式,全流程开办时间由法定的16个工作日压缩至1个工作日内,在8个工作小时内完成企业设立登记(含社保登记)、公章刻制、首次申领发票等三个流程的业务。如果你申请企业的经营范围还涉及到其他许可,可向县行政审批局其他综合窗口申请办理。营业执照的办理方式主要有三种:1.通过营商通APP办理,手机下载安装“营商通”APP后,完成人脸识别、填写信息、拍照上传身份证、住所使用证明照片即可办理。2.通过“一窗通”平台办理,可在手机下载“天府通办”APP,完成注册、认证后,电脑端登录四川政务服务网,进入营业执照办理模块填报相关信息即可办理。以上两种办理方式均不需要提供纸质材料,营业执照可以通过快递到付或到就近的工商银行网点自助打印方式领取,实现全程不见面审批。3.通过线下窗口办理,申请人到县政务服务中心2号楼行政审批大厅“企业开办专区”,在市场准入综合窗口提交一套资料、找一个人就可办理营业执照、税务发票申领、社保登记、公章刻制等业务,实现开办即开业。如有疑问,可以电话咨询县行政审批局市场准入窗口(0817-7233508)。

商铺挂门店招牌需要什么手续,如何办理?
商铺挂门店招牌分两种情况,一种是若广告牌任一边长超过4米或总面积超过10平方米的,需要到县政务服务中心2号楼县行政审批局城管交通股综合窗口办理,领取申请表,需要提供的资料主要有以下几项:申请单位营业执照、法入身份证复印件、租房合同、彩色实景效果图(包含原图和实际制作图);另外广告制作公司需要提供:施工安全保证书、广告框架结构设计图、广告公司营业执照、若为加盟店则还需提供加盟合同(自行设计LOGO的,需提供国家商标注册证明)。办理好后县行政审批局会主动电话联系办事群众来窗口领取许可单。如有疑问,可以电话咨询县行政审批局城管交通窗口(0817-7233553)。另一种是若任一边长小于4米且总面积不超过10平方米的,到综合行政执法局登记备案。

家人因为身体原因,需要办理休学,要怎么办理?
休学审批可以就近在小孩读书所在地乡镇大爆奖下载官网或县行政审批局社会事务股综合窗口办理。申请人首先需要在学校领取休学申请表,经居住或户籍所在地村社核实、学校核实后,凭县级及以上医疗机构出具诊断证明到就近办理地即时办理。只要资料齐全,符合要求可以马上办理领取。

开办建筑企业是否有相关的优惠政策,需要办理的前期手续有哪些?
对于县内建设企业资质升级的,县大爆奖下载官网出台有相关奖励政策,现摘要如下:晋升为特级施工总承包资质的企业,第一年奖励200万元,第二年奖励100万元,第五年奖励200万元。对首次晋升为一级施工总承包资质的企业奖励200万元,每增一项一级施工总承包资质奖励100万元。对一级施工总承包资质企业取得甲级、乙级勘察或设计行业资质,分别奖励200万元、100万元,对甲级勘察或设计行业资质企业取得一级施工总承包资质,奖励200万元。对首次晋升为二级的施工总承包资质企业奖励20万元。对新注册取得三级施工总承包资质的企业奖励20万元。对建筑施工专业承包企业资质由二级晋升至一级的、三级晋升至二级的,分别一次性奖励2万元、1万元。对新增一项施工总承包、施工专业承包资质的建筑企业,分别一次性奖励3万元、1万元。对专业从事勘察、设计、监理、造价咨询、招标代理的企业,新晋升为甲级资质的,奖励100万元。对于新申报建筑企业资质的,需首先向县行政审批局申请办理营业执照,然后按申报的建筑企业资质类別的资质标准准备所需的企业资产、企业主要人员等资料,登陆四川省住房城乡建设电子政务平台进行建设工程企业资质证书网上申报,将相关企业资产、企业主要人员证明材料上传,整个流程实行全程网办,具体情况可以致电县行政审批局投资建设综合窗口0817-7233531。

行政审批局有哪些办事业务窗口?
县政务服务中心于去年12月正式搬迁至新政镇春晖路五段,设立了公共服务大厅、审批服务大厅、不动产登记大厅,入驻有劳动保障、法律援助、司法公证、出入境、交通违章处理、户政、婚姻登记、公积金、不动产交易、水电气视讯上户缴费等公共服务窗口,及投资建设、市场准入、涉农事务、城管交通、社会事务5大综合行政许可窗口。

现在水电都可以网上缴费了,为什么气不可以?
县行政审批局已就此问题多次与天然气公司沟通协调,目前县天然气公司正在与相关网上支付平台公司商谈网上缴费合作事宜,预计明年可以实现网上缴费。

暗访短片中反映在搬迁后的政务中心道路旁存在很多乱停乱放的情况,地下停车位却大量闲置,针对这一区域的停车管理问题是什么做的,接下来打算怎么做?
经核实,政务中心地下停车场是对车辆收取相关停车费用的,因大部分群众不愿缴纳停车费,办事时就将车停放在周围道路上,针对此情况我队工作人员已向领导反映,将加大警力对该路段车辆停放问题开展宣传整治,引导群众将车停放至地下停车场内。

短片中反映的老百姓在保平办理业务,被告知因为网络原因需要办事人员到新政来点击传输,但是人刚到新政,保平办事方又说可以了,为什么网络原因问题要老百姓来买单,最多跑一次的概念是否落地?
网络传输异常情况发生时,窗口工作人员一般都会建议群众等待网络恢复在进行办理,如接到上级部门通知网络长时间无法恢复正常时,都会告知办事群众前往新政车管所进行处理,避免让群众浪费时间来等待。针对保平业务窗口电脑网络传输问题,我队将安排技术人员前去检查维修,查找出问题后将会及时进行整改修缮。

驾驶证学法减分具体怎么操作?
学法减分操作流程:1、平台入口:下载“四川公安交警公共服务平台”app,注册,点击“学法减分”板块。或者通过浏览器打开http://scjj.xmxing.net/mapp链接进行下载。2、进入“学法减分”,输入驾驶证证芯编号后六位,然后输入验证码。3、验证完成注册以后,进入“学法减分”,并阅读“用户须知”。4、点击“学习登记”,查看个人信息。5、点击“网上学习”,然后点击“开始学习”进行学习。6、点击按钮后开始进行人脸识别验证,请确保是本人使用,否则人脸识别不通过。7、验证完成后,进入学习界面。8、点击“知识点”,查看当前视频知识点,在查看当前页面时,开始计时。每次连续学习五分钟以上的计入累计学习时间,三日内累计学习满三十分钟为一次,学习时间达标后七个工作日内可以申请参加道路交通安全法律、法规和相关知识网上考试,考试未通过的可以在二十四小时内补考,补考以二次为限。9、学习完成后,系统将从题库中随机抽取
二十题,每题答题时间最长六十秒钟,答错或者超时未答累计三题的,考试不合格并退出考试。10、在首页“历史记录”中査看个人以往学习记录和考试记录。具体图片操作流程可关注我队“大爆奖下载官网交警”微信公众号进行搜索查看。

首座南门外面的车辆乱停乱放现象严重,无人监管
针对此情况我队工作人员已向分管领导报告,将增派警力加大对该路段车辆乱停乱放的情况进行宣传整治。
版权信息定位